Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 90 días, lo que significa que dispones de 90 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de infonevorat@gmail.com.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a infonevorat@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto equivocado.
Evaluaremos el caso y te ayudaremos a encontrar la mejor solución posible.
Excepciones y artículos sin devolución
Determinados tipos de productos pueden no ser aptos para devolución, como productos perecederos, artículos personalizados o fabricados a medida, productos de cuidado personal abiertos o utilizados, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre si tu producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Cambios
La forma más rápida de conseguir un artículo diferente es solicitar primero la devolución del producto recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido del artículo que desees.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 90 días, cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Este derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política comercial de devolución de 90 días.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco, entidad financiera o proveedor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en: